【保存版】Apple IDの不正アクセス乗っ取り事件と復旧方法(iPhoneで完結)

AppleIDの不正アクセスと復旧方法

先日、Apple IDの不正利用(不正アクセス)の被害に遭いました。

不正アクセス被害の発見から復旧方法までまとめましたのでご紹介します。

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【時系列で確認】不正利用の発見から復旧まで

1. 変なメールを受信 [3月19日6:22]

AppleID不正アクセス1 (1)

アカウント情報を変更した覚えがない。。なんだろう?と疑問がわく。

2. My Apple IDでの変更内容確認とパスワードリセット

何が変更されたのか気になってiPhoneからMy Apple IDへのログインを試みる。

ん?ログインできない。思い当たるパスワードを複数入力したがダメ。。

Apple IDのパスワードを忘れてしまったと思い、My Apple ID内の「パスワードをリセットする」からApple IDを入力しメール受信を待つ。

しかし、何分たってもメールを受信しない。

パスワードリセットを数回試みたがそれでも受信しない。。なぜ?首をかしげる。。

3. 知らないメールアドレスの追加で発覚したApple IDの乗っ取り [3月19日7時過ぎ]

しばらくすると、iPhoneに通知が。

iPhone通知:「◯◯◯@163.com」が追加されましたとのこと。

あ、乗っ取られた!!!

やっと事の重大さに気付いた自分。クレジットカード登録もしているしマズいと。。

さらに追い打ちをかけるように、iPhoneからiCloud接続時に「iCloud ユーザー名またはパスワードが間違っています」との通知が。。完全にアウトです。

AppleIDの不正アクセス6

調べてみると、「◯◯◯@183.com」アドレスはどうやら中国系らしい。

4. Appleサポートセンターへの問い合わせ[3月19日7:30頃]

どうしようもないので、Appleサポートセンターへ問い合わることに。

気持ち的には下記の「今すぐアドバイザーと電話したい」だったのですが、移動中のため「指定した日時に電話して欲しい」から問い合わせ。

AppleID不正アクセス7 (1)

すると、すぐに電話予約完了のメール受信。

AppleID不正アクセス2 (1)

不安を感じながら待機することに。。

5. Appleサポートセンターとの電話やりとり

Appleサポートセンターから指定時刻にかかってきました。

実は指定時刻に電話をいただいたときは打ち合わせ中で取れず。。1時間後くらいにサポートセンターへ折り返し、サポートセンターからメールを頂戴していたお問い合わせ番号を元に事情を説明。

■サポートセンターとの電話やりとり概要

・Apple IDが不正アクセスにあったことを時系列で説明。

・本人確認(聞かれたことは、秘密の質問の答えなど)

・電話がつながった状態でパスワードリセットを行うとの説明。

・電話を切らずに無言のまま10分少々待機していると、サポートセンターからパスワードリセットとロック解除手続き完了の報告。

・この後、この電話かメールにてパスワードリセット手続きができるとのことでしたが、時間がなかったためメール連絡を希望。

・さらに、パスワードリセット後のアドバイスを頂戴。具体的には、

・秘密の質問を変更した方が良いとのこと。

・iTunes Storeでの不正利用があった場合は再度電話をいただければ返金する。但し、不正利用の確認はパソコンのiTunesでしか確認できない旨の説明を受ける。

ここで電話は一旦終了。

※ 電話時間は20分〜30分程度でしたが、Appleサポートセンターの心遣いのある素晴らしい応対に感銘を受けました!

6. すぐにパスワードリセットのメール受信[3月19日12:05]

急いでパスワードリセットしました。

AppleID不正アクセス4 (1)

7. その他、アドバイス事項のメール受信[3月19日12:05]

AppleID不正アクセス5 (1)

念のため、翌日パソコンのiTunes Storeで不正利用を確認しましたが、iTunesCardも使われておらず有料アプリなどのダウンロードといった不正利用もありませんでした。

以上、「【保存版】Apple IDの不正アクセス乗っ取り事件と復旧方法(iPhoneで完結)」をご紹介しました。

同じ境遇に遭い、不安になっている方の一助となれば幸いです。

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