BtoBでWEBマーケティングは重要?!顧客アンケート結果で判断しよう

BtoBでWEBマーケティングは重要?!顧客アンケート結果で判断しよう

Webを活用してビジネスを拡大している企業はBtoBでも確実に増加している。
一方で、BtoBビジネスはWebサイト上で完結する商談はほとんどなく、最後の最後は営業によるクロージングが必要なことが大半だ。

このようなBtoBビジネスの性質があるため、Webマーケティングが軽視されること、または多少の理解はあっても本気で取り組んでいないBtoB企業は多々存在する。

マーケッターの中には、Webに重きを置くことが重要だと理解はしているが、実際の業務ではWEBマーケティングに時間を割けないと悩んでいる方が多いと感じる。

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Webマーケティングは重要か?答えは顧客が知っている

BtoBのWebマーケティングの重要性について、周囲を説得することに苦戦している方がいたら、アンケート調査の実施をお勧めする。

下記の図はあるBtoB製品のアンケート調査である。

本製品を知ったきっかけは?商材によっては4人中3人がインターネットと回答

実施方法:導入顧客に対しアンケート調査を実施。(営業ではなく顧客がWebで直接回答)
設問内容:本製品を知ったきっかけは?
BtoB製品「A」の特性・・・単価が安く特定業界向けのニッチな商材。
BtoB製品「B」の特性・・・営業の紹介で売れると従来から考えられてきた商材。

BtoBアンケート調査_本製品を知ったきっかけは

上図の円グラフをみてどのように感じるだろうか。一口にBtoB製品といっても業界や商材特性、新規顧客かリピート顧客かなどの違いにより結果は全く異なる。

顧客アンケート調査を実施すると、仮設通りの結果になることもあれば意外な発見ができることもある。いずれにしても、周囲を説得するには数字で可視化することが最も効率的な方法である。また、次の施策を打ちやすくなる。

まとめ。BtoBのWebマーケティングに時間を割けない多忙なマーケッターへ

今回、BtoB商材のWebの影響度を把握するためWebによる顧客アンケート調査を紹介しました。私自身もこのアンケート調査に類似したことを実施しました。当初の目的は、「周囲の説得」のためでした(笑)。この数値でWebマーケティングに関して周囲の理解を得られたことは言うまでもありません。また、副産物として「次の施策を打つための有益な情報」を得ることもできました。アンケート調査を実施し損はなかったと感じています。

BtoBのWEBマーケティングに時間を割けないと悩んでいる多忙なマーケッターの参考になれば幸いです。

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